新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段以及心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

  马云曾经提过纯电商时代将要过去，未来没有电子商务，只有线上线下和物流结合的新零售，很快，阿里在新零售里的第一个动作就是——盒马鲜生。盒马鲜生的新零售策略基本可以归纳三点：一是通过线上线下融合，深度触达更宽泛的客户群体和需求范围；二是打造新消费场景，升级消费体验；三是运用大数据和新技术，提升线上线下运营效率，实现人、货、场之间的最优化配置，从而构建一整套由供应链、仓储、销售到配送的完整物流体系。然而在这急速成长的背后，同样面临着很多挑战，阿里也在不断地尝试和改进，未来可期。

  12月22日，永辉超市正式推出自有品牌“永辉优选”，自有品牌是指零售企业结合消费者需求，选择合适的生产企业进行相应的产品开发生产，或自行生产制造，并最终在本企业内以自有品牌进行销售。永辉目前正处于新零售转型升级的关键期，此前永辉在自有品牌1.0阶段，多停留在控制成本、比拼价格的初级阶段，林琴曾表示，永辉自有品牌2.0时代，则是从产品开发、设计、生产都以消费者的核心需求为依据，想必永辉在这场转型的路上还面临着严峻挑战，但在这探索的过程中，他们也开辟了一条属于自己的新零售道路。

  人工智能是一门新的技术科学。随着人工智能在实体商业的应用，也受到了广泛的关注，让我们来看看，人工智能会如何作用于新零售呢？

  1.无人商店即拿即走

  目前，无人便利店主要通过三种人工智能技术识别商品。一是条形码，需要消费者自己扫描商品条形码进行付款；二是RFID技术，这要求商家在每个商品上贴上RFID标签；三是计算机视觉技术，主要应用于视觉结算台和智能冰柜等产品。这些识别技术不仅成本低，还将应用于采集和分析用户数据上。云拿科技合伙人张一玫曾表示，分析用户数据，有利于提高进货精准性，降低便利店货损率，提高用户体验。

  2.无人配送提高效率

  今年6月18日，京东在店庆之日正式启动无人车配送货物的首次尝试。为了保障安全，京东无人车配备了雷达和传感器方便进行360度环境监测，不仅不会撞上来往车辆、行人，还能自动识别交通信号灯。为了提高效率，京东无人车还配备了人脸识别系统。即将到达目的地之前，系统自动给用户发送取件信息，用户通过人脸识别或手动输入取货码进行提货。

  3.智能客服未来可期

  谷歌推出了一款名为“Contact Center AI”（人工智能客服中心）的产品，集虚拟助理、智能信息发掘和情感分析等功能于一身，帮助客服人员更有效地解决问题，提升用户体验。这款产品的任务一是替人类客服接电话，根据用户的需求与用户之间的多轮对话并根据用户的指令完成任务，二是辅佐人类更好地接电话，当用户指令超出AI处理范围转接至人工客服时，它负责为人工客服提供相关信息以供参考，确保为用户提供最佳解决方案。

  不管是新零售还是旧零售，客户数量、频次、客单价、流程效率、营收增长率等指标，都是最关键的指标。其中线下流量转到线上，是需要新技术来具体实施的。最后在供应链和ERP端打通线上线下，利用大数据实现C2B模式。

  新零售的发展还在探索之中，提升用户体验是每一个企业发展的关键，比如来肯云商，针对商贸流通性企业，提供进销存+财务+O2O批零商城一体化解决方案，还有SaaS模式、多终端、微商城等功能，无论是盒马鲜生、永辉优选、无人商店还是来肯，都是在给众人传输一个信号或者说是一个思考，就是让零售行业反思如何做得更好。