在传统的商贸企业中，销售业务员跳槽的情况时有发生，一些业务员离职后加入竞争对手的公司，或是“自立山头”自己做经销商，会带走不少二级终端商或是下游客户，因为他们天天与终端客户接触，时间长了很容易和终端客户培养出感情来，一旦离职，业务员会尽量说服终端客户主去他新的公司订货。

这种情况在过去是很常见的，很大程度上一个原因是客户信息资源没掌握在业务员手中，经销商没有建立一个专门的终端客户数据库，以至于造成了一系列不好的后果。

经销商一定要注重终端信息地图和终端客户档案的建立，经销商要求业务员将所在区域终端信息汇总制成终端信息地图，以便直观地对终端形势进行判断，所有终端信息按照扫街式进行搜集，并在终端信息地图上予以标注，做到一店不漏。

在制作终端信息地图的同时，填写终端客户档案表，对不同类型终端，按照终端分类标准以不同的颜色予以标注，重点终端以红色予以标注。终端客户档案内容包括：客户名称、具体地点、主要负责人姓名和联系方式以及与公司的合作情况，还包括经营公司产品的品种和数量以及进销存信息等。

业务人员所负责区域的终端信息图和终端客户档案表一式两份，一份公司存档，一份个人携带，另外终端信息需要专人保管，全面存档，并实时更新。这样，不论业务员更换多么频繁，客户资料都不会受到损失。

需要说明的是，终端信息地图和终端档案表的建立和更新是一个长期不间断的工作，所以要把这项工作纳入考核体系。如：前期对业务员的考核是：建立一家终端客户档案表奖励多少钱;随着终端客户档案家数的健全，后期对业务员的考核是：终端客户档案表信息填写正确无误并及时更新的一家奖励多少钱，这样才能保证建立健全正确无误的终端信息题图和终端档案表。

最简单的做法就是借助进销存系统来建立客户信息档案，来肯系统能够实现客户管理，客户信息全部录入公司系统归企业管理，减弱与业务员的联系，而且通过来肯系统搭建的订货商城可以实现客户自主下单，减少业务员上门拜访频次，他们有更多时间去拓展新客户，为企业注入新鲜血液。